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콘텐츠이용료정책 · 청구 금액과 이용 내역이 맞는지 확인하세요
청구 금액과 이용 내역이 맞는지 확인하세요
이상한 결제, 잠시 멈추세요
콘텐츠이용료정책
결제 내역과 안내 문구를 차분히 확인하고, 의심되는 결제는 추가로 진행하지 마세요. 공식 채널에 문의하며 기록을 보존하면 이후 확인에 도움이 됩니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공을 중단
의심이 해소될 때까지 결제 버튼을 누르거나 상대가 보낸 링크로 접속하지 마세요. 인증번호와 계정 정보를 전달하지 마세요.
공식 앱·카드 뒷면 번호로 문의
카드사 또는 결제에 이용한 금융회사 공식 앱·웹사이트와 카드 뒷면의 연락처를 직접 확인해 거래 내역과 카드 잠금 등 가능한 조치를 문의하세요.
청구처와 결제 경로 확인
거래 일시, 금액, 가맹점·서비스명, 결제수단을 대조하고 콘텐츠 제공처에도 공식 고객지원 경로로 문의하세요. 모르는 거래는 이의를 제기할 절차와 필요한 자료를 확인하세요.
계정과 결제수단 점검
서비스의 결제·구독 설정과 로그인 기록을 확인하세요. 계정 접근이 의심되면 공식 절차로 비밀번호를 변경하고, 결제수단 관리와 잠금 가능 여부를 금융회사에 문의하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
안내받은 금액과 청구액이 다름
콘텐츠 이용료라고 안내받은 금액과 카드·통신 결제 내역이 맞지 않거나, 설명되지 않은 수수료가 더해졌는지 확인하세요.
기억하지 못하는 결제나 반복 청구
본인이 승인한 적 없는 거래, 같은 금액의 연속 결제, 구독 여부를 알기 어려운 청구가 있는지 살펴보세요.
결제를 재촉하며 정보 요구
확인 시간을 주지 않고 결제를 서두르거나 인증번호, 비밀번호, 카드 보안정보를 요구하면 응답을 멈추고 공식 채널로 확인하세요.
취소·환급을 빌미로 추가 결제 유도
취소나 환급을 위해 별도 결제 또는 원격제어 앱 설치가 필요하다는 안내는 그대로 따르지 말고 제공 주체와 절차를 확인하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제가 기억나지 않으면 가장 먼저 무엇을 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 카드사나 결제 금융회사의 공식 채널에서 거래 일시와 금액을 확인하세요. 해당 거래가 본인 승인인지 확인하고, 필요한 잠금·이의 제기 절차와 자료를 문의하세요.
취소나 환급을 위해 추가 결제가 필요하다는 안내를 받았습니다. 따라도 되나요?
안내만으로 결제하지 마세요. 상대가 보낸 링크나 앱 설치 요청을 피하고, 카드사·금융회사와 서비스 제공처의 공식 채널에 직접 연락해 절차가 맞는지 확인하세요.
어떤 자료를 남겨야 하나요?
승인 알림, 거래 내역, 가격·이용 조건 화면, 상담 메시지와 접수 기록을 원본 형태로 보존하세요. 화면을 저장할 때 날짜와 시각이 확인되도록 하고, 계정이나 카드 정보가 드러난 자료는 안전하게 보관하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인 문자, 이메일, 앱 알림의 원본과 수신 시각
- 카드·금융 앱 거래 내역의 거래일, 금액, 표시된 가맹점명
- 결제 당시 화면, 이용 조건, 가격 안내와 취소 관련 문구
- 상대방과 주고받은 메시지, 통화 일시, 상담 접수 내역
- 계정 로그인·구독·결제 설정의 변경 내역과 확인 시각